Un Oeil Sur Villemur

La charte Marianne à été lancée en janvier 2005 par Renaud Dutreil, ministre de la Fonction publique et de la Réforme de l’État, et Éric Woerth, secrétaire d’État à la Réforme de l’État de l'époque.

Voici ce que l'on demandait à notre administration, quoi de plus légitime!

Cette charte traduit l’engagement pris par chacun des services déconcentrés de l’État pour :

1 - faciliter l’accès des usagers dans les services ;

2 - accueillir de manière attentive et courtoise ;

3 - répondre de manière compréhensible et dans un délai annoncé ;

4 - traiter systématiquement la réclamation ;

5 - recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité du service public.

Lire sur :

http://www.fonction-publique.gouv.fr/IMG/pdf/CharteMarianne_20050103.pdf

Peut-on faire confiance à ceux qui doivent appliquer cette charte ?

Voici peut-être une réponse, on peut la trouver sur le portail de l'administration française :

Une « enquête mystère » réalisée fin 2005 destinée à évaluer l’application concrète des 5 engagements de la Charte a révélé que seulement 3 sites sur 10 les appliquaient vraiment.

Lire dans la Gazette de service-public.fr du 31 novembre 2008 :

http://www.service-public.fr/actualites/001029.html

Une belle expression « la charte Marianne » !

Comme dans toute entité, l'administration est composée de gens honnêtes, respectables , travailleurs et des autres qui ne se soucient guère de cette charte,.

Quelles sanctions encourent-ils ?

Si vous vous sentez désarmés face à cette administration qui reste sourde et vous parait injuste, ne vous découragez pas, vous avez des droits comme tout citoyen.

Si vous pensez avoir usé de tous les moyens et restez sans réponse la solution est peut-être de faire appel au délégué du Médiateur de la République.

Les délégués sont des bénévoles qui s’engagent à tenir une permanence ouverte au public au moins deux demi-journées par semaine. Anciens fonctionnaires, ou cadres d'entreprise à la retraite, ou encore jeunes doctorants, ils ont tous une bonne formation juridique ou une expérience du secteur public. Ils sont nommés par décision du Médiateur de la République pour une durée d’un an renouvelable.

Les délégués reçoivent directement les citoyens dans des structures de proximité où ils les informent, les orientent, cherchent à résoudre leur problème à l’échelle locale. Dans des cas plus complexes, ils les aident à constituer le dossier qu’ils transmettront au Médiateur.

Pour plus d'information et pour obtenir les coordonnées des délégués de votre département :

http://www.mediateur-republique.fr/

N'oubliez pas que dans certaines situations le temps joue contre vous.